Politique de remboursement

Chaque pièce signée Les Mains d'Elora est faite main avec intention. Si malgré tout, votre bijou ne vous correspond pas, voici la marche à suivre.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Vous n'avez à justifier ni d'un motif, ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- La pièce est restituée dans un état neuf, non portée, non endommagée
- Elle est restituée dans son emballage d'origine (boite d'origine, étiquette si présente)
- Elle est accompagnée du numéro de commande
- Elle est expédiée dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

PROCÉDURE

1. Notifiez votre décision de retour par email à lesmainsdelora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif (facultatif mais apprécié pour notre amélioration).

2. Nous vous accuserons réception sous 24-48h ouvrées et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les modalités pratiques.

3. Expédiez votre colis en mode suivi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost). Nous recommandons vivement un envoi suivi : tout colis perdu sans preuve d'envoi ne pourra être remboursé.

4. À réception et après vérification de l'état de la pièce, nous procédons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, défaut de fabrication).

EXCLUSIONS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

- Aux pièces sur-mesure ou personnalisées selon les spécifications du Client
- Aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (huiles essentielles, encens entamés, spell jars)
- Aux séances de cartomancie une fois la prestation effectuée

PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception à contact@lesmainsdelora.fr avec photographies à l'appui.

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais (retour + réexpédition) et vous proposerons selon votre préférence :
- L'échange contre une pièce identique
- La réparation de la pièce
- Le remboursement intégral

CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
lesmainsdelora@gmail.com

Dernière mise à jour : 16 mai 2026