Conditions générales de vente

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent toute commande passée par un client (ci-après "le Client") sur le site lesmainsdelora.fr (ci-après "le Site") auprès de :

Madame Elora Heitz, entrepreneur individuel
Siège : 34 impasse du Canet, 50400 Granville
SIRET : 921 148 581 00025
Email : lesmainsdelora@gmail.com
(ci-après "le Vendeur" ou "l'Atelier")

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.

ARTICLE 1 — PRODUITS

Le Vendeur propose à la vente des bijoux fantaisie créés artisanalement, ainsi que des objets et services associés (cartomancie, rituels). Chaque pièce étant fabriquée à la main avec des matériaux naturels (pierres, métaux), de légères variations entre la photographie et la pièce reçue peuvent exister. Ces variations font partie du caractère unique des créations artisanales et ne sauraient être considérées comme un défaut.

Certaines pièces sont des pièces uniques, indiquées comme telles sur la fiche produit.

ARTICLE 2 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le Vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué à la commande sera celui en vigueur au moment de sa validation.

Les frais de port sont calculés au moment de la commande et indiqués clairement avant validation.

ARTICLE 3 — COMMANDE

Le Client passe commande directement sur le Site selon les étapes suivantes :
- Sélection des articles et ajout au panier
- Validation du panier
- Renseignement des coordonnées de livraison et facturation
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation finale de la commande (clic sur "Acheter maintenant" ou équivalent)

La validation de la commande vaut acceptation irrévocable des présentes CGV, du prix et de la description des produits commandés.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

ARTICLE 4 — PAIEMENT

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ou tout autre moyen de paiement proposé par le Site.

Les paiements sont sécurisés par Shopify Payments / Stripe. Le Vendeur n'a jamais accès aux informations bancaires du Client.

La commande n'est validée définitivement qu'après encaissement effectif du paiement.

ARTICLE 5 — FABRICATION ET DÉLAIS

Chaque bijou étant fabriqué à la main après réception de la commande, un délai de fabrication est nécessaire :

- Pièces du catalogue en stock : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés
- Pièces fabriquées sur commande : 5 à 10 jours ouvrés
- Pièces sur-mesure : délai indiqué individuellement après échange avec le Client (généralement 2 à 4 semaines)

Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas contractuels. Aucun retard ne saurait engager la responsabilité du Vendeur ni donner lieu à indemnisation, sauf en cas de retard supérieur à 30 jours sans communication du Vendeur.

ARTICLE 6 — LIVRAISON

Les expéditions sont effectuées en France métropolitaine, dans l'Union Européenne, et à l'international sur demande.

Modes de livraison proposés :
- Colissimo suivi (5-7 jours ouvrés en France)
- Mondial Relay (4-6 jours ouvrés en France)
- Colissimo international (7-15 jours ouvrés selon destination)

Les frais de port et le délai applicables sont indiqués au Client avant validation de la commande.

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100 € TTC.

En cas d'absence du Client lors de la livraison, le colis est mis en instance selon les procédures du transporteur. Le Client est responsable de récupérer son colis dans les délais impartis. Tout retour de colis non réclamé donnera lieu à une refacturation des frais de port pour réexpédition.

ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à l'adresse lesmainsdelora@gmail.com en indiquant le numéro de commande.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé, dans son emballage et sa pochette d'origine, à l'adresse suivante :
Madame Elora Heitz, 34 impasse du Canet, 50400 Granville

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION (article L221-28 du Code de la consommation) :
- Les pièces sur-mesure ou personnalisées
- Les pièces dont l'hygiène ou la nature ne permet pas le retour après ouverture (par exemple : huiles, encens descellés)
- Les services de cartomancie une fois la séance effectuée

ARTICLE 8 — GARANTIES LÉGALES

Le Client bénéficie des garanties légales applicables :
- Garantie de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour toute demande au titre de ces garanties, le Client peut écrire à lesmainsdelora@gmail.com en décrivant le défaut constaté et en joignant des photographies.

ARTICLE 9 — RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :
- De la mauvaise utilisation du produit par le Client
- Des allergies non préalablement signalées (les bijoux peuvent contenir du nickel, du laiton, des pierres naturelles)
- Des conséquences indirectes d'un défaut produit
- Des retards de livraison imputables au transporteur

Les bijoux et créations vendus sont des objets décoratifs et symboliques. Ils ne constituent en aucun cas un produit médical, thérapeutique ou de santé. Les vertus prêtées aux pierres et matériaux relèvent de croyances traditionnelles et ne sauraient remplacer un avis médical professionnel.

ARTICLE 10 — DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Politique de Confidentialité, accessible à tout moment sur le Site.

ARTICLE 11 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord le Vendeur à l'adresse lesmainsdelora@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut, et conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.

Dernière mise à jour : 16 mai 2026